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社区共治外卖小哥有了新身份,与居民一起守护家园-红利来

陈国平 2025-11-01 23:56:43

每经编辑｜陈永强

当地时间2025-11-01,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,后入www

从(cong)“风(feng)雨兼程(cheng)”到(dao)“社(she)区(qu)使者”：外卖(mai)小(xiao)哥(ge)身(shen)份(fen)的蝶变

穿(chuan)梭于(yu)城(cheng)市(shi)的(de)大街(jie)小(xiao)巷(xiang)，日(ri)晒(shai)雨淋(lin)，风雨无(wu)阻，这(zhe)曾(ceng)是(shi)我们(men)对“外(wai)卖小(xiao)哥”最(zui)深刻的印(yin)象。他们(men)是(shi)连接商家(jia)与食客(ke)的桥(qiao)梁，是快节奏生活中不可(ke)或(huo)缺的“速度(du)担当”。随着社(she)会的发展和社区(qu)治(zhi)理(li)的不(bu)断创新，这(zhe)群熟悉的身(shen)影，正悄然迎来(lai)一(yi)次身(shen)份的“蝶(die)变”——他们(men)成为(wei)了社(she)区(qu)共治(zhi)的“新身(shen)份”，从单纯(chun)的配(pei)送员，升华(hua)为守护家(jia)园的“社区(qu)使者(zhe)”。

想(xiang)象(xiang)一下，一(yi)位(wei)身(shen)穿鲜(xian)亮(liang)制(zhi)服(fu)的外(wai)卖小(xiao)哥(ge)，在(zai)完成(cheng)订(ding)单(dan)配(pei)送(song)的间(jian)隙(xi)，没有选(xuan)择(ze)疲惫(bei)地休(xiu)息(xi)，而是(shi)主(zhu)动加入到社区(qu)的(de)巡逻队伍(wu)中(zhong)；或者，他(ta)在每(mei)一次(ci)敲开(kai)居民(min)家(jia)门的也(ye)传递(di)着(zhe)社(she)区的安(an)全(quan)提(ti)示(shi)，关注(zhu)着独(du)居老人的(de)居家状况(kuang)。这并(bing)非遥(yao)不(bu)可及(ji)的(de)设想(xiang)，而是正(zheng)在(zai)许多城市(shi)悄然(ran)发生(sheng)的真实场(chang)景。

这种转变，源于一种全新的(de)社区治(zhi)理(li)理念(nian)：将分(fen)散在社区(qu)中的(de)“流动(dong)人(ren)口(kou)”的力(li)量，有(you)效整(zheng)合，转(zhuan)化(hua)为(wei)参与(yu)社区(qu)建设(she)、服务社区居(ju)民(min)的积极力(li)量(liang)。

外(wai)卖小(xiao)哥(ge)为何(he)能(neng)够(gou)承(cheng)担起(qi)这(zhe)样的“新(xin)身份(fen)”？是他们与(yu)社区(qu)的(de)“高(gao)频互(hu)动”。外卖(mai)小哥每(mei)天穿(chuan)梭(suo)于各个(ge)小区(qu)，对(dui)社区(qu)的(de)地理环境(jing)、人流(liu)量、重点区域有(you)着天然的熟(shu)悉(xi)度。他们行走在(zai)社区(qu)的每一个(ge)角(jiao)落，比许(xu)多居(ju)民更(geng)能敏锐地(di)察(cha)觉(jue)到潜(qian)在(zai)的(de)安全隐患，例如(ru)堆放(fang)杂物的消(xiao)防通(tong)道、不亮(liang)的(de)楼道灯(deng)、甚至是(shi)某些时(shi)段异(yi)常(chang)的人员流(liu)动。

这(zhe)种“走街串巷”的(de)日常，赋予了(le)他(ta)们得(de)天(tian)独厚的“侦查(cha)”优势。

是他们“灵(ling)活的(de)时间(jian)”与“广泛(fan)的(de)触角”。尽(jin)管(guan)外卖工作(zuo)辛苦，但相比于(yu)固定(ding)的工作时(shi)间，外(wai)卖小(xiao)哥的(de)工作时间往(wang)往(wang)更为灵(ling)活(huo)。在完(wan)成主要配送任务的间隙，他们可以利用零散(san)的时间，参与到社区(qu)的(de)各项公(gong)益活(huo)动中。他们的服(fu)务对(dui)象遍(bian)布社区的(de)各(ge)个角落(luo)，无(wu)论(lun)是(shi)高(gao)层住(zhu)宅还是老(lao)旧小区，无论是白天还是夜(ye)晚(wan)，他们都有机会(hui)接触到(dao)不同年(nian)龄、不同背景的(de)居民，成为(wei)信息传递和互(hu)助的(de)有(you)效载体。

更重(zhong)要的是，这(zhe)种(zhong)身(shen)份的转(zhuan)变(bian)，并(bing)非(fei)单方面的“赋予(yu)”，而是(shi)基于“共赢(ying)”的(de)考(kao)量。对于外(wai)卖小(xiao)哥(ge)而言，积极参与社(she)区治(zhi)理，不仅(jin)能提升(sheng)他们(men)的社会认(ren)同(tong)感(gan)，更能为他们(men)带来(lai)额外的(de)收(shou)入和(he)更(geng)稳(wen)定的工作机(ji)会。例(li)如，一(yi)些社区会(hui)为积极参与志(zhi)愿服(fu)务的外卖小哥(ge)提供一定(ding)的积分奖励，这(zhe)些积(ji)分可(ke)以兑(dui)换生(sheng)活用(yong)品，甚(shen)至影(ying)响他们在(zai)平台的(de)评(ping)级和(he)收(shou)入(ru)。

对于平台而言，与社(she)区共(gong)治(zhi)的结(jie)合，有助(zhu)于提升外卖小哥的(de)服(fu)务质量(liang)和(he)归属(shu)感，从(cong)而降低(di)人(ren)员流失(shi)率，并树立良好(hao)的企业(ye)社会责任形(xing)象(xiang)。

而对于(yu)社区本身(shen)，外(wai)卖(mai)小哥(ge)的加入，无(wu)疑为(wei)传统(tong)的社(she)区(qu)治(zhi)理(li)模式(shi)注(zhu)入了(le)新(xin)的活力(li)。过去(qu)，社区治理(li)往(wang)往依赖于物(wu)业(ye)、居委会(hui)等有(you)限的(de)力(li)量，面(mian)对(dui)庞(pang)大(da)而复(fu)杂(za)的社区(qu)环境(jing)，常常(chang)感到(dao)力不(bu)从心(xin)。外(wai)卖小(xiao)哥的加(jia)入(ru)，则像是为社区治理装上了一双“千里眼”和(he)“顺风(feng)耳”。他们(men)可(ke)以(yi)成(cheng)为社(she)区安(an)全信(xin)息(xi)员，及时(shi)上报(bao)可疑情况(kuang)；可(ke)以(yi)成(cheng)为(wei)社区(qu)生活(huo)助手，帮(bang)助(zhu)独(du)居老(lao)人或行(xing)动不便的(de)居(ju)民(min)处理一些(xie)小麻烦；甚至(zhi)可(ke)以成(cheng)为社(she)区文化宣(xuan)传员，在配(pei)送过(guo)程中，将社(she)区的(de)活(huo)动信息(xi)、便(bian)民(min)通知传递(di)给更(geng)多(duo)居民(min)。

这(zhe)种身(shen)份的(de)转变(bian)，也需(xu)要相(xiang)应(ying)的机制(zhi)来支撑。例如(ru)，通(tong)过引(yin)入科技手(shou)段，为外(wai)卖(mai)小哥配备智能(neng)终端(duan)，让他们能够便(bian)捷(jie)地(di)接收社区(qu)任务、上(shang)报信息(xi)，并与(yu)社(she)区管理(li)人(ren)员保持即时(shi)沟通。建立完善的(de)培训和(he)激励(li)机制，对(dui)外(wai)卖小(xiao)哥进(jin)行必要的(de)安全知识(shi)、沟通(tong)技巧(qiao)培(pei)训，并(bing)对(dui)他们的贡(gong)献给(gei)予及时(shi)的(de)肯定(ding)和奖励。

一(yi)些社(she)区(qu)还会与外卖(mai)平台建(jian)立合作(zuo)，将外(wai)卖小(xiao)哥纳(na)入社(she)区(qu)的网(wang)格化管(guan)理(li)体系，明(ming)确(que)他们(men)的(de)职责(ze)，保障他(ta)们(men)的权(quan)益。

从“风(feng)雨兼程(cheng)”的配(pei)送员，到“社(she)区使者”，外卖小(xiao)哥的(de)身份转变(bian)，是时(shi)代(dai)发(fa)展的(de)必(bi)然(ran)，也是社(she)区(qu)治理模式(shi)创新(xin)的体(ti)现。他们以(yi)最(zui)贴近社(she)区的(de)姿(zi)态(tai)，最灵活的(de)身影(ying)，最(zui)广(guang)泛的联系(xi)，为社区的(de)安全、和谐与便(bian)利，贡(gong)献(xian)着一份(fen)独特而重要的(de)力量(liang)。这(zhe)不(bu)仅仅是一份工作的延伸，更是一种(zhong)责任(ren)的担当，一(yi)种对(dui)“家园”的(de)深(shen)情守护。

“骑”聚力量，共筑(zhu)温馨：外(wai)卖(mai)小(xiao)哥与居民(min)的(de)“守望相助”新(xin)篇章

当(dang)外卖小哥不(bu)再仅(jin)仅是“送餐员(yuan)”，而是化(hua)身为(wei)社区治理(li)的(de)“新身(shen)份(fen)”，当他们与(yu)社区(qu)居民(min)肩并肩(jian)、心连心(xin)，共同守护我们(men)温馨的家园，一(yi)场关于(yu)社区温(wen)情与力量的(de)共(gong)振正在悄(qiao)然发(fa)生。这不仅(jin)仅(jin)是(shi)简单(dan)的职(zhi)责叠(die)加，更是“人(ren)”与“人(ren)”之(zhi)间(jian)，社区与个(ge)体之间(jian)，一种新(xin)型的“守(shou)望相助(zhu)”模式(shi)的(de)生(sheng)动(dong)实践。

这种(zhong)“骑(qi)”聚力(li)量，体(ti)现(xian)在多个(ge)层面。是“安(an)全守(shou)护”的延(yan)伸(shen)。想象(xiang)一下(xia)，一位(wei)外(wai)卖小(xiao)哥(ge)在(zai)送餐途(tu)中，发(fa)现楼(lou)道里(li)有不明液(ye)体泄漏，他(ta)没有选择(ze)视而不见(jian)，而(er)是立(li)即拍照上传(chuan)至社区的共享(xiang)平(ping)台，并通(tong)知了(le)物(wu)业；或者，他在夜间配送时，注意到某个(ge)住宅(zhai)楼的(de)窗户亮(liang)着(zhe)异(yi)常(chang)的灯(deng)光，并及时(shi)向社(she)区(qu)安(an)保人员反(fan)馈。

这(zhe)些看(kan)似(shi)微(wei)小的(de)举(ju)动(dong)，却(que)构成了(le)社区(qu)安全(quan)的(de)第一(yi)道防(fang)线。外卖(mai)小哥(ge)的(de)广(guang)泛活(huo)动范(fan)围和(he)敏锐(rui)的观察力，让他(ta)们成为社(she)区安(an)全巡查的“流动(dong)哨兵”，能(neng)够(gou)及时发现(xian)并上报潜(qian)在(zai)的安(an)全(quan)隐患，例(li)如私拉(la)电(dian)线(xian)、堵塞消防(fang)通道(dao)、以(yi)及(ji)可疑人员(yuan)徘徊等。

是(shi)“生活互(hu)助(zhu)”的(de)深化。社(she)区的温情(qing)，往往体现在(zai)日常的(de)细微之处。当一位独居(ju)老(lao)人接(jie)到外(wai)卖，外卖(mai)小哥不仅(jin)送(song)上餐(can)食(shi)，还能顺(shun)便询问(wen)老人身体是(shi)否(fou)安好(hao)，是否需(xu)要帮(bang)忙联系子(zi)女(nv)；当一位(wei)宝妈在家中不方便(bian)出门，而急(ji)需一(yi)份药品，外(wai)卖小(xiao)哥可以在(zai)配送(song)其他订(ding)单的途(tu)中，顺(shun)道帮忙(mang)购(gou)买并(bing)送达(da)。

这种“顺(shun)手而为(wei)”的善举，将外(wai)卖小(xiao)哥(ge)从单(dan)纯的(de)商(shang)业服务者(zhe)，转(zhuan)变为社区(qu)的(de)“生活帮(bang)手”。他们连接(jie)着(zhe)不同年龄(ling)、不同(tong)需求(qiu)的居民(min)，用(yong)实际(ji)行(xing)动(dong)传(chuan)递(di)着社(she)区(qu)的(de)关(guan)怀(huai)与(yu)温暖，尤其是(shi)在紧(jin)急情(qing)况(kuang)下(xia)，他们能够(gou)成为(wei)连(lian)接居民与外(wai)界、传递信(xin)息、提供(gong)援助的(de)重要(yao)节点(dian)。

再者(zhe)，是“信(xin)息传递”的加(jia)速(su)。在社(she)区(qu)治(zhi)理中(zhong)，信息的(de)畅通至关(guan)重要(yao)。外(wai)卖小(xiao)哥作为(wei)社(she)区的(de)“信息(xi)触角”，可以(yi)在配送(song)过(guo)程(cheng)中(zhong)，将社区发布的最新(xin)通知、活动(dong)信息、甚至是重(zhong)要(yao)的(de)安全(quan)提(ti)示(shi)，以更直(zhi)接、更广泛的方式(shi)传递(di)给(gei)居民。例(li)如，他(ta)们可(ke)以(yi)在(zai)配送(song)餐食(shi)的留(liu)下社(she)区活动的(de)海报，或者(zhe)在(zai)与(yu)居民(min)交流(liu)时，口(kou)头(tou)传(chuan)达重要(yao)的(de)信息。

这(zhe)种(zhong)“面(mian)对面”的沟通方(fang)式(shi)，比冷(leng)冰冰(bing)的公告(gao)栏(lan)或(huo)信息(xi)群(qun)，更能拉近(jin)社区与(yu)居(ju)民的(de)距离，提高(gao)信(xin)息的知(zhi)晓度(du)和参与度。

当然(ran)，这种(zhong)“守(shou)望相(xiang)助(zhu)”的模(mo)式，也离不(bu)开居(ju)民(min)的(de)积极配合与支持。当(dang)外(wai)卖小哥在进(jin)行社区(qu)服务时(shi)，居民(min)的理(li)解(jie)与支(zhi)持，是他(ta)们持(chi)续付出的重要(yao)动力(li)。例(li)如(ru)，在高(gao)峰(feng)时段，当外卖(mai)小哥稍有延(yan)迟(chi)，居(ju)民(min)能(neng)够(gou)给予(yu)更多的(de)耐(nai)心与(yu)包容(rong)；当外(wai)卖小(xiao)哥参(can)与(yu)社区志(zhi)愿服(fu)务时(shi)，居(ju)民(min)能够(gou)积(ji)极(ji)响应(ying)，共同(tong)参与社区(qu)建设(she)。

这种(zhong)双向(xiang)的互(hu)动，才能真(zhen)正构建起一个(ge)充满(man)活(huo)力(li)的和(he)谐社(she)区。

为了(le)更(geng)好地(di)发挥(hui)外卖(mai)小哥的“新(xin)身份”价值(zhi)，社区和(he)相(xiang)关平台也在不(bu)断探(tan)索创新(xin)。例(li)如，通过开(kai)发社区(qu)服务app，将外卖(mai)小哥(ge)纳(na)入(ru)社区服务平台(tai)，居民(min)可以(yi)通(tong)过app发布一些力所能及的帮(bang)助需(xu)求，外(wai)卖小哥(ge)可以根(gen)据自(zi)己的时间(jian)进行响(xiang)应；建立(li)“外卖(mai)小哥(ge)爱心(xin)岗”，为(wei)他们(men)提供(gong)临时休(xiu)息(xi)、充电(dian)、饮水等便利，同(tong)时也方便他们(men)接收(shou)社区(qu)任(ren)务(wu)；组织定期的“社(she)区一(yi)家人”活(huo)动(dong)，让外(wai)卖小(xiao)哥与居民(min)们(men)有机会(hui)面对面(mian)交流，增(zeng)进(jin)了(le)解，建(jian)立深(shen)厚的(de)邻里情谊(yi)。

“骑”聚力量，共筑(zhu)温(wen)馨，外卖(mai)小哥(ge)的“新身(shen)份”，为社区(qu)治(zhi)理注入了(le)新的(de)血(xue)液，带来(lai)了新的可能性。他(ta)们不再是孤(gu)立的(de)个(ge)体，而是(shi)成(cheng)为(wei)了(le)社区(qu)大(da)家庭(ting)中(zhong)，不(bu)可或(huo)缺的一份子。他(ta)们用速(su)度传递温情(qing)，用脚(jiao)步(bu)丈(zhang)量(liang)社(she)区，用责任(ren)守护家园，与所(suo)有居民一(yi)起，共(gong)同谱写(xie)着一曲(qu)关于“守(shou)望相助”，关(guan)于(yu)“社区共治(zhi)”的动(dong)人乐(le)章(zhang)。

这(zhe)场(chang)由(you)外卖(mai)小(xiao)哥(ge)带来(lai)的身(shen)份(fen)“蝶(die)变”，不(bu)仅提升了(le)他们的职业尊(zun)严，更(geng)重要(yao)的是，它让我们的城市，我们(men)的家园(yuan)，变(bian)得更(geng)加安全(quan)、更加(jia)温(wen)暖、更加(jia)充满(man)人(ren)情味。

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图片来源：每经记者陈琼摄